Consumidor deve ter atenção na hora de contratar o seguro para automóveis
Por Marcelo Barbosa - coordenador do Procon Assembléia
Confira as dicas:
1) Conhecer a operadora
- É importantíssimo que a empresa tenha registro na Superintendência de Seguros Privados (Susep), que indica a existência de uma autorização para operar o seguro;
- Verificar com os órgãos de defesa do consumidor e juizados especiais se existem reclamações;
- Referência pessoal - procurar outros clientes para saber sobre a qualidade e confiabilidade do serviço.
2) Fase contratual
- Discutir sobre todos os itens do contrato: características, riscos, condições de cobertura, valor da indenização de acordo com o tipo de seguro pedido, valor do prêmio/pagamento (parcelado ou à vista etc.);
- Pedir cópia do contrato por escrito para saber todo o conteúdo, ler cada cláusula, principalmente o que o seguro não cobre;
- Saber que o seguro cobre despesas durante a vigência do contrato. A empresa deve estar à disposição do cliente nesse período. Se o contrato vencer e não foi necessário acionar o seguro nenhuma vez, não há devolução de dinheiro. Mas se o cliente quiser interromper o contrato, recebe o valor proporcional ao período que faltava para concluir o contrato;
- Conhecer o conteúdo da apólice antes de fechar o contrato. Se a apólice for enviada mais tarde pelo correio, um pré-contrato deve mostrar como vai funcionar o serviço;
- É importantíssimo que a seguradora tenha escritório físico. Se ela se localizar em outra cidade ou estado, o corretor responsável tem que ter escritório. Se for abordado por um corretor ambulante, procurar seguradora e pedir referências;
- A assinatura não implica que o seguro está valendo - é preciso verificar qual é a data da assinatura do contrato e qual é a data da vigência.
O telefone da Superintendência de Seguros Privados (Susep) é 0800 021 8484.
